زهرا امیدی

علاقه‌مند به حوزه ارتباط با مشتری و ارائه بهترین تجربه برای کاربران. توانمند در ایجاد ارتباط مؤثر، مدیریت شرایط پرتنش و همکاری با تیم‌های مختلف. به دنبال فرصت شغلی برای رشد حرفه‌ای در حوزه پشتیبانی مشتری و Customer Success
ارائه پشتیبانی به بیش از 70 مشتری در روز با حفظ کیفیت پاسخگویی و رضایت مشتری
حفظ میانگین رضایت مشتری بالای 90٪
حفظ کیفیت پاسخگویی در ساعات پرترافیک
هماهنگی مؤثر با تیم فنی برای تسریع در رفع مشکلات کاربران و بهبود تجربه مشتری
آموزش کاربران تازه‌وارد و کمک به بهبود تجربه آنها
دریافت بازخورد مثبت و حفظ رضایت مشتریان از طریق پاسخگویی موثر
مدیریت همزمان درخواست های چند کانال ارتباطی (تلفن و چت)
وظایف:
پاسخگویی به مشتریان از طریق تماس تلفنی، چت و ایمیل
رسیدگی به درخواست‌ها، مشکلات و شکایات مشتریان
پیگیری مشکلات تا زمان حل کامل و ارائه بازخورد به مشتری
همکاری با تیم فنی جهت رفع خطاهای کاربران
ثبت و مستندسازی درخواست‌ها
رفع مشکلات و خطاهای فنی کاربران با همکاری تیم فنی و پیگیری دقیق برای حل سریع مسائل
ثبت و دسته‌بندی دقیق گزارش‌ها و بازخوردهای مشتریان به منظور بهبود کیفیت خدمات
حفظ رضایت مشتریان و ارتقاء سطح خدمات از طریق برخورد حرفه‌ای و صبورانه
مدیریت و پاسخگویی به شکایات و بازخوردهای منفی با هدف حل مسئله و جلوگیری از نارضایتی مشتریان